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Envíos
Empresa de transporte:
- Península y Baleares: SEUR (902101010)
- CEE: SEUR (902101010)
- Canarias: correos con las dos modalidades:
- Postal Express (selección por defecto en la web)
- Paquete Azul (selección en comentarios, ya que es imposible para el cliente final elegir esta opción)
Coste del transporte:
A la hora de realizar un pedido, nuestro programa calcula los gastos repercutibles en cuanto
a transporte partiendo de dos premisas y, a partir de un mínimo de
3 kgs:
Por esta razón hemos decidido no incluir los gastos de envío en el precio del producto,
ya que estos varían sustancialmente según el peso total del envío,
consiguiendo así un mejor precio total por unidad.
Trazabilidad del pedido:
Una vez liberado el pedido en nuestro almacén se envía un mail indicándole que el pedido
está en reparto, esto quiere decir que ese mismo día a las 18:00
horas será recogido por la empresa de transporte correspondiente y
empezará a contar el plazo de entrega, que es en términos generales:
- España peninsular: 24 horas
- Baleares: 48 horas
- Norte de Portugal: 24 horas
- Sur de Portugal: 48 horas
- Canarias (por Postal Express): 4 días laborables
- Canarias (por Paquete Azul): 10 días laborables
- CEE: 3-4 días laborables
Estos plazos de entrega son los estipulados con las distintas agencias de transporte, por un
compromiso serio por la calidad de la entrega hacemos un seguimiento
desde sus distintas páginas webs y los clientes pueden realizar el
mismo seguimiento, bien desde nuestra web o bien, desde las propias
de las agencias de transporte.
Recepción del pedido:
El transportista entrega
el pedido y Ud. acepta la entrega, en ese momento puede proceder a revisar
la entrega haciéndole constar todas las incidencias que hubiese detectado.
Si por la razón que fuera, no puede realizar la revisión delante del
revisor (bien porque éste se niegue, bien porque la persona que recibe
el pedido no es el destinatario final), no se preocupe dispone de tiempo
para realizar la reclamación que considere oportuna, bien por teléfono
en el 981568823, por fax en el 981568817 o por mail en info@soloproductsgroup.com.
Devoluciones
Todas las condiciones y procedimientos que utilizamos en nuestra política de retorno de material
se encuentra perfectamente enmarcada en la actual legislación vigente
en toda la Unión Europea, asimismo cumple con todos los requisitos
impuestos por la Dirección General de Comercio.
Consideraciones generales:
Sólo se admitirán devoluciones a portes debidos por SEUR*, previa solicitud de
código RMA, en los casos siguientes:
- El producto presenta averías o está defectuoso;
- Material enviado por error
- Material maltratado o en mal estado (imputable a nuestra agencia de transporte)
*SEUR: sólo en los casos en que ésta hubiese sido la empresa de transporte utilizada para el envío.
Existe, además la posibilidad de revocar unilateralmente la decisión de compra por parte
del cliente, en este caso en el que el cliente que dispone de siete días hábiles para revocar la compra, correrá con los gastos de
transporte tanto de ida como de vuelta.
Procedimiento general para la devolución de material:
- Para la devolución de materiales el primer paso es solicitar el código RMA, explicando las causas de
la devolución a las siguientes direcciones de mail: info@soloproductsgroup.com; comercial@soloproductsgroup.com indicando el ítem del producto a devolver,
la cantidad de producto y el número de pedido de esa mercancía. El cliente deberá de hacer una descripción de la incidencia lo mas clara posible.
- El código RMA deberá venir perfectamente indicado en el albarán de devolución del cliente así
como en el packing list que acompaña a la mercancía. Se debe acompañar
copia de la factura de compra del producto en cuestión.
- No se facilitaran códigos RMA pasados 60 días naturales de la fecha de compra.
- Todo el material está sujeto a inspección por parte de soloproductsgroup.com.
- No se facilitan códigos RMA de material obsoleto o por ajuste de inventario de nuestros clientes.
- Los materiales recogidos por error del cliente sufrirán una depreciación del 20% no negociable
en concepto de reempaquetado, carga y manipulación de la mercancía.
- La Garantía cubre los costes derivados de la sustitución total o parcial de elementos y de la mano
de obra, quedando excluidos los gastos de transporte.
- Todos los retornos que no incluyan el RMA serán rechazados.
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